Un lucru pe care îl știu sigur este că va exista întotdeauna dramă la locul de muncă, este inevitabilă. Dacă sunt implicate ființele umane și comunicarea, cuvintele și atitudinile vor fi interpretate greșit. Egoul se va ciocni, punctele sensibile vor fi atinse, iar oamenii vor ajunge la concluzii diferite, adesea concluzii greșite.